Tráfego
ilimitado de Internet afinal tem limites
A cláusula, que parte do conceito de «Políticas
de Utilização Aceitável», está a ser adoptada por vários operadores a nível
nacional e internacional de forma a proteger a qualidade do serviço ao
cliente.
Contactada pela «Agência Financeira», a TV Cabo, que lidera neste mercado
através da Netcabo que conta com 381 mil assinantes, confirmou esta política
de imposição de limites ao tráfego ilimitado de Internet, embora tenha
admitido que a medida «nunca foi aplicada». No entanto, a empresa sublinhou
não haver «limites pré-definidos para o que é considerado nível de
utilização aceitável».
«Os níveis de utilização aceitável baseiam-se no perfil global de utilização
de todos os clientes e têm como objectivo prevenir que a utilização abusiva
de um cliente tenha impacto no serviço de qualidade que a TV Cabo garante a
todos os outros clientes», informou fonte da detentora da Netcabo.
Aquilo que define a utilização excessiva do tráfego ilimitado «depende de
vários factores, desde a duração de tempo de utilização excessiva contínua
até ao total de largura de banda utilizada», diz a TV Cabo.
Netcabo avisou clientes desta
cláusula
Sobre os procedimentos da empresa, fonte da operadora adiantou ainda à
«Agência Financeira» que «a TV Cabo analisa e monitoriza a rede e os
níveis/padrões de utilização, com regularidade realizando relatórios e
gerando alertas sempre que a utilização consistentemente excessiva de alguns
clientes comece a ter impacto na qualidade de serviço».
Nestas situações, a TV Cabo contacta e notifica os clientes em questão e diz
que já informou «anteriormente o seu parque de clientes acerca desta
cláusula».
O
que está previsto cobrar em caso de violação de «Políticas de Utilização
Aceitável», é o tráfego adicional de acordo com o tarifário em vigor e desde
o momento de alerta.
A
TV Cabo explica as condições desta opção no ponto 5 do capítulo «Segurança
de Redes e Sistemas» do portal da Netcabo. Segundo a informação prestada,
caso os clientes excedam o nível de utilização aceitável, a TV Cabo pode não
só proceder à cobrança dos consumos adicionais como «reduzir a qualidade do
serviço, designadamente diminuindo as velocidades de download e upload nos
momentos de utilização acima do razoável».
Está ainda prevista a possibilidade da TV Cabo
«proceder à suspensão do Serviço Netcabo, com fundamento em violação grave e
culposa das condições aplicáveis à utilização» do serviço
-se no perfil global de utilização de todos os clientes e têm como objectivo
prevenir que a utilização abusiva de um cliente tenha impacto no serviço de
qualidade que a TV Cabo garante a todos os outros clientes», informou fonte
da detentora da Netcabo.
Aquilo que define a utilização excessiva do tráfego ilimitado «depende de
vários factores, desde a duração de tempo de utilização excessiva contínua
até ao total de largura de banda utilizada», diz a TV Cabo.
